1.4.2010

Organisaatiomuutoksia MediKesissä

Tietotekniikkatuki on vuodenvaihteessa siirtynyt osaksi Infrapalvelut-tiimiä. Näin tietotekniikka-infrastruktuuriin (verkot, laitteet) liittyvät palvelut tukevat toisiaan entistä paremmin. Tietotekniikkatuen organisaatiomuutoksen lisäksi liikelaitokseen on perustettu uusi viestintätekniikan tiimi, joka on puolestaan osa Hallintopalveluita.

Tietotekniikkatuki - palvelut yhdeltä luukulta

Tietotekniikkatuki vastaa Keski-Suomen sairaanhoitopiirin lisäksi myös perusturvaliikelaitos Saarikan käyttäjätuesta. Toimipisteitä on keskussairaalanmäen lisäksi Jämsässä ja Saarijärvellä.

Tietotekniikkatuki palvelee puhelimitse ja sähköpostitse sekä ns. itsepalveluportaalin kautta. Tietotekniikkatuki toimii arkisin klo 7-16. Muina aikoina toiminta perustuu varallaolojärjestelyihin.

Tietotekniikkatuessa voidaan ratkaista valtaosa päivittäiseen työhön liittyvistä ongelmista. Jos ongelmaa ei voida ratkaista saman tien, ongelma tai työpyyntö kirjataan tukijärjestelmään ja osoitetaan edelleen asiantuntijan ratkaistavaksi. Tukipyyntömääriä seurataan ja analysoidaan jotta palvelua voidaan kehittää edelleen paremmin käyttötarpeita vastaavaksi.

Viestintätekniikka

MediKesin viestintäteknisten järjestelmien osaaminen on koottu Viestintätekniikkatiimiin joka on osa Hallintopalveluita. Tiimi vastaa mm. Santran, Intermetson ja Keski-Suomen sairaanhoitopiirin sekä liikelaitosten eri www-palveluiden teknisestä toiminnasta, puhelinjärjestelmien teknisestä kehittämisestä ja jatkossa myös videoneuvottelujärjestelmien hallinnoinnista. Sairaanhoitopiirin lisäksi verkkopalveluasiakkaina ovat mm. perusturvaliikelaitos Saarikka, Jämsän kaupungin sosiaali- ja terveystoimi ja Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Koske.